Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi và giúp quý khách yên tâm trong quá trình sử dụng, xin vui lòng tham khảo kỹ chính sách bảo hành, đổi trả và hướng dẫn bảo trì dưới đây.

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do thương hiệu cung cấp. Mục tiêu nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao trải nghiệm sử dụng và duy trì chất lượng sản phẩm trong suốt vòng đời vận hành.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2.1. Thời gian bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành [12–36 tháng] tùy theo dòng sản phẩm và điều khoản hợp đồng.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày nghiệm thu lắp đặt (tùy theo điều kiện thực tế).

2.2. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành miễn phí các lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu, lỗi sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Lỗi vận hành không đúng theo thông số kỹ thuật.
  • Hư hỏng linh kiện bên trong do lỗi sản xuất.
  • Sự cố hệ thống vận hành không đúng tiêu chuẩn thiết kế.

2.3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ:

  • Còn thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc thông tin đối chiếu hợp lệ.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống của [Tên thương hiệu].
  • Việc sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật, không gây hư hại do tự ý thay đổi, cơi nới hoặc vận hành sai.

2.4. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Hỏng hóc do lắp đặt bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực: rơi vỡ, va chạm mạnh, ngập nước, thiên tai.
  • Hư hỏng do môi trường lắp đặt không đúng tiêu chuẩn (ẩm mốc, ăn mòn hóa chất,…).
  • Hỏng do dùng sai mục đích, quá tải hoặc tự ý sửa đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Hết thời hạn bảo hành.

2.5. Thời gian xử lý bảo hành

  • Kiểm tra & phản hồi: trong 24–48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
  • Thời gian xử lý: 2–7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hại và tình trạng linh kiện.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

3.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật so với đơn hàng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay khi nhận hàng hoặc trong 7 ngày đầu sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có video/ảnh xác minh tại thời điểm nhận hàng).

3.2. Điều kiện không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.
  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, sản phẩm thiết kế đặc thù theo dự án.
  • Không còn phụ kiện/bộ phận đi kèm như ban đầu.
  • Không có video mở hàng hoặc bằng chứng xác thực khi nhận sản phẩm bị lỗi.

3.3. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Khách hàng gửi yêu cầu kèm hình ảnh/video mô tả lỗi.
Bước 2 – Bộ phận kỹ thuật xác minh trong 24 giờ.
Bước 3 – Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
(Chi phí vận chuyển hai chiều tùy vào nguyên nhân lỗi thuộc về ai.)

4. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

4.1. Phạm vi bảo trì

Nhà cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ nhằm duy trì hiệu suất sản phẩm, bao gồm:

  • Vệ sinh – kiểm tra toàn bộ hệ thống.
  • Đo kiểm thông số kỹ thuật, hiệu chuẩn.
  • Thay thế linh kiện hao mòn (nếu có).
  • Báo cáo đánh giá tình trạng & khuyến nghị tối ưu vận hành.

4.2. Lịch bảo trì tiêu chuẩn

  • 6 tháng/lần đối với sản phẩm dân dụng.
  • 3–6 tháng/lần đối với sản phẩm công nghiệp hoặc môi trường vận hành đặc thù.

4.3. Chi phí bảo trì

  • Miễn phí cho các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành.
  • Các chi phí thay thế linh kiện/mục nâng cấp sẽ được báo giá trước khi thực hiện.

5. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

  • Hỗ trợ kỹ thuật tức thời
  • Linh kiện chính hãng 100%.
  • Đội ngũ kỹ sư chuyên môn cao.
  • Dịch vụ nhanh chóng – minh bạch – rõ ràng.
  • Đồng hành xuyên suốt trong quá trình sử dụng và vận hành sản phẩm.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc đại lý bán hàng để được hỗ trợ chi tiết.